網(wǎng)絡(luò)購物快速增長 近幾年，電子商務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展異常迅猛。有數(shù)據(jù)顯示，2008年國內(nèi)網(wǎng)購交易額接近1300億元。網(wǎng)絡(luò)正在逐漸改變?nèi)藗兊馁徫锪?xí)慣�，F(xiàn)在的上班族工作忙、壓力大，原本被當(dāng)作緩解壓力的逛街，對他們來說變成了一種奢望。 電子商務(wù)的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的購物方式，成為了上班族的首選。如今，小到衛(wèi)生紙、肥皂盒，大到家具、電視、空調(diào)，甚至10多萬元一顆的鉆石都可以在購物網(wǎng)站上看到，消費(fèi)者足不出戶便可以買到任何需要的產(chǎn)品。 網(wǎng)上裝修悄然興起 “家里幾乎所有裝修用的東西都是我從網(wǎng)上淘回來的。”曾小姐曬出了自己的“網(wǎng)裝”杰作，“就拿墻紙來說，建材城里賣500元一卷的，我在網(wǎng)上220元就搞定了。”曾小姐的家具也是通過網(wǎng)購買來的，“先是在家具城看上了一臺電視柜，可居然要一萬塊錢。我就是一個工薪階層，根本買不起。”于是，曾小姐轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，淘到了幾乎一模一樣的電視柜，僅花費(fèi)了一千多元，“全部算下來，采用‘網(wǎng)裝’我至少省了5萬!” 新奇、低價產(chǎn)品受青睞 據(jù)了解，很多“網(wǎng)裝”達(dá)人的主要采購?fù)緩绞蔷W(wǎng)絡(luò)商城。記者發(fā)現(xiàn)，在淘寶上有兩種店，一種是普通店鋪，另一種是類似于歐普照明、曲美家具、舒心地板這種淘寶商城旗艦店。 在曲美家具淘寶旗艦店首頁的熱銷寶貝排行欄目內(nèi)，排名第一的是一套2238元的書房3件套，一個月售出了7套;喜夢寶旗艦店內(nèi)，銷售排名第一的是一款兒童抽屜床，單月售出90件。 而普通家具店鋪主要是以新奇的設(shè)計(jì)、超低的價格吸引買家的光顧。記者隨意打開了一家名為好美居創(chuàng)意家具空間的店鋪，該店鋪的產(chǎn)品主要是以L型柜為基本單元，通過隨意組合實(shí)現(xiàn)電視柜、書柜或隔斷柜的作用，在熱銷寶貝排行榜上，一款白色2L組合柜的成交量高居榜首，30天內(nèi)就售出了118件，累計(jì)售出量更是達(dá)到了1052件。 家具網(wǎng)購，能否成主流 顧慮1：看得見，摸不著 這幾天，常先生正忙著布置新房。“這是單位分的周轉(zhuǎn)房，類似于宿舍的性質(zhì)，以后還可能分更大的房子，又或者我自己買房子，到時就不住在這里了。”常先生的房子沒打算長住，也就不打算花很多錢買家具。 “起初，我想過在網(wǎng)上買家具，但考慮到買家具最主要的還是環(huán)保。網(wǎng)上只能看到家具的照片，但環(huán)保指標(biāo)無從考證。建材城里都擺放著實(shí)物，至少我能通過嗅覺初步判斷產(chǎn)品環(huán)保與否。”為了保險，常先生最終還是在一個建材市場搞定了全套家具。 顧慮2：買著容易，退換難 劉小姐家的床品、靠墊、窗簾、廚具，甚至連墻貼、盆栽都是在網(wǎng)上買的，絕對稱得上是網(wǎng)絡(luò)達(dá)人。然而，當(dāng)提到在網(wǎng)上買家具時，劉小姐卻堅(jiān)決地表示：“當(dāng)然不會!” 劉小姐在網(wǎng)上買的大都是小件產(chǎn)品，“這些小件產(chǎn)品，不滿意我可以退貨，就算需要我出運(yùn)費(fèi)，但至少能用快遞送回去。這家具，就算賣家承諾7天無理由退換貨，可我怎么把這個大家伙運(yùn)回去呢?就算運(yùn)回去，一旦賣家要求我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這運(yùn)費(fèi)肯定不便宜。” 網(wǎng)上小店買家具消費(fèi)者顧慮多 在網(wǎng)上購買家具，消費(fèi)者的顧慮還遠(yuǎn)不止這些。與衣帽、小商品不同的是，家具除了送貨外，還涉及到產(chǎn)品的安裝及售后維修等一系列的問題。 送貨是網(wǎng)購買家不得不考慮的問題。在實(shí)體店買家具，大多數(shù)情況下，銷售企業(yè)都會為消費(fèi)者免費(fèi)送貨上門，并提供安裝服務(wù)。然而，在網(wǎng)上買家具，送貨可就不那么簡單了。 在一家淘寶家具店里，有著這樣的送貨規(guī)定：本市用戶可以送貨上門，外埠買家需到物流點(diǎn)自提，運(yùn)費(fèi)采取到付的模式。店內(nèi)還特別注明：收貨時務(wù)必當(dāng)場開包驗(yàn)貨，有破損讓物流出示破損證明，不驗(yàn)貨便簽收，過后如發(fā)現(xiàn)問題恕不予解決。 記者隨意瀏覽了幾家店鋪的寶貝評價，均見到對賣家送貨的不滿，有的是投訴產(chǎn)品有破損，有的則是抱怨提貨地點(diǎn)太偏遠(yuǎn)。 產(chǎn)品的售后維修更是消費(fèi)者普遍關(guān)心的問題。在家居賣場購買家具一般會有1-2年的保修期，但是，在淘寶上能做出這種保修承諾的店鋪少之又少。雖然很多店鋪參加了淘寶的消費(fèi)者保障服務(wù)，承諾7天無條件退換貨，可是，對于家具而言，這樣的承諾顯然是不夠的。 推網(wǎng)上旗艦店名牌家具遇難題 近幾年，一些知名家具品牌先后涉足網(wǎng)絡(luò)商城，方便消費(fèi)者的同時，更保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，按理說應(yīng)該受到熱烈追捧，可事實(shí)上，它們的發(fā)展并沒有想象中那樣順風(fēng)順?biāo)@過程中還是遇到了很多問題。 首當(dāng)其沖的便是價格體系的問題。有調(diào)查顯示，很多消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物，最看重的就是低價。理論上，網(wǎng)上購物省去了賣場、代理商等中間環(huán)節(jié)，按理說相同產(chǎn)品網(wǎng)上的價格應(yīng)當(dāng)?shù)陀趯?shí)體商店，但這些品牌家具企業(yè)卻選擇保持線上線下產(chǎn)品價格的統(tǒng)一。 “家具企業(yè)，尤其是行銷全國的知名家具品牌，其外埠銷售主要依靠經(jīng)銷商。”一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士坦言，如果一味降低網(wǎng)上產(chǎn)品的價格，經(jīng)銷商的利益便無法保證，在網(wǎng)絡(luò)商城剛剛起步還未成大勢之時，任何企業(yè)也不會輕易撬動經(jīng)銷商的利益。 家具不同于小商品，通過物流公司運(yùn)送到網(wǎng)友的指定地點(diǎn)即可，家具除了運(yùn)輸還涉及到安裝以及日后的售后維修服務(wù)。“目前網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的運(yùn)輸、安裝和售后維修主要依托其當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，”曲美家具總裁趙瑞海介紹，經(jīng)銷商擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的送貨安裝工人，可以保證產(chǎn)品的安裝質(zhì)量，產(chǎn)品的售后維修也有保證。喜夢寶電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，目前喜夢寶淘寶旗艦店的送貨區(qū)域僅限于20個直營區(qū)域。對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售覆蓋區(qū)域是開展網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)家具企業(yè)有待改善的問題。 網(wǎng)絡(luò)渠道不可或缺 中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺指出，未來網(wǎng)絡(luò)將成為家具企業(yè)一條不可或缺的銷售渠道，然而，目前家具企業(yè)的電子商務(wù)還處于起步階段。 面對遭遇的諸多問題，家具企業(yè)采取了一些變通的手法。例如，曲美家具為其淘寶旗艦店推出特供產(chǎn)品，該系列產(chǎn)品在定價上便低于其他套系，對整體產(chǎn)品的價格體系不構(gòu)成威脅;喜夢寶則選擇在淘寶店里銷售外銷和庫存產(chǎn)品，以避免超低價格對于經(jīng)銷商的沖擊。這種區(qū)別經(jīng)營并不是長久之策，企業(yè)還是應(yīng)當(dāng)花大力氣在研究如何與經(jīng)銷商進(jìn)行聯(lián)動上，這樣既可以解決價格的問題，更能擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售的覆蓋面。 業(yè)內(nèi)認(rèn)為，家具生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷商聯(lián)動后，網(wǎng)絡(luò)平臺可以助經(jīng)銷商一臂之力。“賣場的家具展廳面積至多三四百平米，不可能將全線產(chǎn)品都展示出來，而借助網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，可以協(xié)助經(jīng)銷商擴(kuò)充產(chǎn)品的銷售面。”在平衡了經(jīng)銷商的利益后，家具企業(yè)的電子商務(wù)平臺才能得以發(fā)展，消費(fèi)者才能夠真正享受到實(shí)惠。 |
