現(xiàn)象篇 3萬(wàn)元家具的保修遠(yuǎn)不如300元家電 本文來(lái)自菏澤裝飾網(wǎng)

　　3萬(wàn)元一件的家具，在目前的市場(chǎng)上已經(jīng)算是中高檔家具了，然而，就平均水平而言，其保修服務(wù)卻遠(yuǎn)不如售價(jià)只有300元的家電。

　　一嘆：一年保修何其短暫

　　記者在各賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中高檔家具的商家了解到，大多數(shù)商家都只有一年的保修時(shí)間，超出一年如要維修就需要付費(fèi)了，收費(fèi)維修期多為5年，5年以后可能就沒(méi)有維修服務(wù)了，而售價(jià)3000元以下的空調(diào)機(jī)保修期一般有3-5年，至于收費(fèi)服務(wù)通常都會(huì)延續(xù)到終生。

　　一年的保修期，雖然符合國(guó)家的規(guī)定，卻被很多消費(fèi)者認(rèn)為“很沒(méi)誠(chéng)意”。有消費(fèi)者稱(chēng)，用木頭、金屬做的家具，劃痕、污跡等都不在保修范圍內(nèi)，而家具在一年內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的幾率實(shí)在太小，而一年過(guò)后所有維修就要收錢(qián)了。

　　二嘆：手無(wú)憑據(jù)如何保修

　　記者在賣(mài)場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，除了少量較為規(guī)范的商家外，大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品在銷(xiāo)售時(shí)不會(huì)出具產(chǎn)品說(shuō)明以明確保修責(zé)任。部分家具在售賣(mài)時(shí)還沒(méi)有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單。更關(guān)鍵的是，幾乎沒(méi)有一家店的銷(xiāo)售人員會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者介紹關(guān)于售后服務(wù)的事項(xiàng)，當(dāng)消費(fèi)者主動(dòng)問(wèn)及，大約只有20%的銷(xiāo)售人員會(huì)顧左右而言他，甚至想把提出這些問(wèn)題的人請(qǐng)走，還有大約一成銷(xiāo)售人員表示自己也不太清楚。

　　三嘆：保修范疇不明確

　　更讓人擔(dān)心的還有保修的范疇。記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)特價(jià)產(chǎn)品都不在保修范圍內(nèi)，但在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，也幾乎沒(méi)有哪一家店鋪就此進(jìn)行主動(dòng)的說(shuō)明。而且，“人為損壞”也不在保修之列，可什么才算人為損毀?大多數(shù)銷(xiāo)售人員也只是說(shuō)“師傅上門(mén)看看自然會(huì)分得很清楚”。這樣的說(shuō)法，自然會(huì)讓很多消費(fèi)者感到十分糾結(jié)。

　　四嘆：全國(guó)聯(lián)保難以做到

　　其實(shí)，由于生產(chǎn)廠(chǎng)家的實(shí)力不同，不僅是維修年限，就連服務(wù)項(xiàng)目家居企業(yè)也是與家電行業(yè)存在很大差異。比如說(shuō)，家電企業(yè)往往會(huì)在全國(guó)各大城市設(shè)立專(zhuān)門(mén)的配送中心和維修網(wǎng)點(diǎn)，接受全國(guó)聯(lián)保，生產(chǎn)廠(chǎng)家或其特約維修點(diǎn)會(huì)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而在家居行業(yè)，除了少量有規(guī)模的企業(yè)有全國(guó)性的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，很多企業(yè)基本都做不到。

　　五嘆：上門(mén)時(shí)間遙遙無(wú)期

　　很多家居企業(yè)對(duì)消費(fèi)者提出的保修要求，如最遲何時(shí)答復(fù)、何時(shí)上門(mén)維修等都并無(wú)明確的規(guī)定。在采訪(fǎng)過(guò)程中，不少消費(fèi)者反映，保修電話(huà)要么遲遲沒(méi)人接，要么要聽(tīng)一段長(zhǎng)長(zhǎng)的電話(huà)錄音讓人煩心，要么打了好幾次電話(huà)都沒(méi)有安排師傅上門(mén)維修，讓人對(duì)保修失去信心。

　　六嘆：榜樣效應(yīng)并不明顯

　　當(dāng)然，家具行業(yè)的維修服務(wù)也有亮點(diǎn)，知名品牌商家提供的保修服務(wù)相對(duì)較好，有些家居產(chǎn)品提供3年左右的保修服務(wù)和終身的維護(hù)服務(wù)，一些知名實(shí)木家具品牌保修期則長(zhǎng)達(dá)10年。

　　價(jià)格更高的紅木產(chǎn)品，其保修服務(wù)又會(huì)好很多。據(jù)《紅木古典家具供應(yīng)商》雜志的負(fù)責(zé)人介紹，很多紅木企業(yè)都推出了“一年包退，三年包換，終生保養(yǎng)”等服務(wù)政策。知名品牌企業(yè)在這方面會(huì)做得更好一些。該負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，紅木家具和別的家具不一樣，很多現(xiàn)代家具用了幾年之后就沒(méi)用了，但紅木是越老越值錢(qián)，越用越好看，所以生產(chǎn)企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品自然有了勇于承擔(dān)的保修責(zé)任。

　　只可惜家居行業(yè)太分散，品牌企業(yè)所占的市場(chǎng)份額并不大，示范效應(yīng)并不明顯，瑕不掩瑜。

　　困惑篇 消費(fèi)者對(duì)保修問(wèn)題“了”而不“解”

　　消費(fèi)者自身是否也有責(zé)任?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查顯示，雖然大多數(shù)消費(fèi)者都知道家具、建材產(chǎn)品也有保修，并且有八成以上的人在購(gòu)買(mǎi)時(shí)都會(huì)主動(dòng)了解保修和售后服務(wù)事項(xiàng)，但大多數(shù)人都是“了”而不“解”，因?yàn)榘霐?shù)以上的消費(fèi)者對(duì)家具、建材的保修年限完全不清楚，保修范圍更是不甚了了，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題之后，近三成人都會(huì)選擇自己修理或花錢(qián)另外找人修理。而真正尋求保修服務(wù)的人還不到兩成。

　　所謂“一個(gè)巴掌拍不響”，當(dāng)年家電市場(chǎng)上也是因?yàn)橛辛吮姸嗑S權(quán)事件后才會(huì)換來(lái)今天的如此規(guī)范，價(jià)值不菲的家居產(chǎn)品保修問(wèn)題，消費(fèi)者是否也應(yīng)該更主動(dòng)一些、更積極一些呢