很多家裝、建材企業(yè)在施工過程、交貨、安裝等環(huán)節(jié)出現(xiàn)這樣那樣的問題。這不但關(guān)乎施工公司的信譽，還直接影響著業(yè)主順利入住。在施工高峰期、包括一些企業(yè)工程量“堆積嚴(yán)重”的特殊時期，該如何做好服務(wù)、提升家裝滿意度?近日，記者針對近來家裝投訴多集中在施工馬虎、裝修延期等問題采訪了業(yè)內(nèi)權(quán)威人士及品牌家裝企業(yè)。

　　據(jù)了解，相比起施工質(zhì)量不過關(guān)，裝修被延期的成因復(fù)雜得多，反思造成裝修延期的原因，不少家裝企業(yè)管理人士分析認(rèn)為，其根源還在于有的企業(yè)缺乏系統(tǒng)施工方案、缺乏統(tǒng)一規(guī)范的管理程序，更討氣的是，有的家裝合同甚至根本沒有注明“延期賠償”一項，讓許多業(yè)主在糾紛發(fā)生后也只能忍受啞巴虧!

　　投訴事件：承諾短期完工，卻遇“違約不履行”

　　業(yè)主李小姐反映，去年10月份，她與某家裝公司簽訂了家裝合同。該公司承諾“50天裝修完畢”，去年11月初開工后，原本計劃在1月中旬入住新房的李小姐，卻一直被“拖”到最近幾天，才拿到裝修完畢的新房。“我多花了三四個月的出租房費、交通費不算，更糟糕的是當(dāng)我入住新房后，卻發(fā)現(xiàn)電源沒電，水管漏水，裝修材料也以次充好。”

　　李小姐列舉了家裝公司的幾大“拖工理由”：“春節(jié)前，帶工的工長突然說自己要回老家過年，把其他工人單獨留在這里。結(jié)果因為沒有工長監(jiān)管，其他工人也陸續(xù)提前離場。春節(jié)過后很長時間，我也沒有接到裝修工人來繼續(xù)開工的電話，我只好三番五次跑到家裝公司找他們工程管理人員理論，公司又重新指派了個工頭過來。就這樣，原本50多天的工程拖了150多天，才算‘完工’。”

　　結(jié)果當(dāng)她住進(jìn)新房，才發(fā)現(xiàn)問題更加多多。電路不好用，上下水也出現(xiàn)了問題，上下水管全部用膠皮軟管，導(dǎo)致處處漏水，“只好由我們自己出資另請人來更換軟管。櫥柜底板也因長期滲漏浸濕而霉變了。”

　　起初我就在與裝修公司的合同中規(guī)定：由于承包人原因致使工期延誤，每延誤一天，承包人支付發(fā)包人50元違約金。工程質(zhì)量達(dá)不到雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扣除工程總價的1%。但這家公司至今未能履行合同。

　　業(yè)內(nèi)分析：“拖工”源自個別企業(yè)“片面追求訂單、內(nèi)部管理脫節(jié)”

　　業(yè)內(nèi)人士分析稱，家庭裝修是件復(fù)雜活兒，其間需要整合多種資源，從而實現(xiàn)設(shè)計、施工、家居配置的一體化的過程。而在這過程中，設(shè)計的人員眾多，需要做的事情瑣碎而又富有個性差異化，就算是最頂尖的品牌公司恐怕也不敢擔(dān)保不會出任何差錯，所以這就需要裝飾公司有著過硬的內(nèi)部管理能力。

　　其次，家裝信息化水平在裝修中也發(fā)揮著重要的作用，并有可能引發(fā)工期延誤等問題。家裝公司前端的訂單無法直接、快速地轉(zhuǎn)化為合作品牌工廠的生產(chǎn)設(shè)計單，內(nèi)部信息溝通傳導(dǎo)不及時、不到位也將導(dǎo)致工期的延誤。

　　還有的業(yè)內(nèi)企業(yè)人士透露，目前許多家裝公司為了追求簽單量，必須趕在一些新樓盤剛交房的時候“快速出手”，搶訂終端業(yè)主的裝修定單，但是“搶單計劃”往往沒有合理分析自身對于施工、安裝、材料陪送以及相關(guān)管理的調(diào)度能力，最后導(dǎo)致很多工程在實施中與“合同約定”脫節(jié)，“此類企業(yè)也會找出各種理由搪塞業(yè)主，但是業(yè)主往往最不能忍受的就是工期被一再拖延、工程質(zhì)量得不到保障，這也是家裝市場魚龍混雜，始終無法長足發(fā)展的原因之一。”

　　消費提醒1：合理劃定“工期”，別一味趕工

　　如何避免自家陷入“家裝延期門”呢?如果不想被延期并且投訴無門，一定要在合同條款里注明具體的違約金額和細(xì)則，然后嚴(yán)格按照合同執(zhí)行。

　　首先在簽訂合同之時，就必須在施工合同中做出相應(yīng)的約定。據(jù)了解，有的公司約定的“違期責(zé)任金”是30元/天，有的50元/天，甚至還有的高達(dá)150元/天，也有公司是按工程總造價的1%來計算違約，然而，也有不少裝飾公司甚至根本就沒主動提出“延期賠償”這一項。

　　在挑選裝飾公司的時候，不能僅憑裝修時間的快慢來選擇。正常裝修一套平層公寓，至少需要2-3個月，復(fù)式躍層一般是4-5個月，別墅需要5個月以上。在一些家裝咨詢會上，有的業(yè)主明確表示希望盡快入住，因此提出家裝要‘趕時間’，也會要求承諾‘工期短、快開工’，否則就會另謀其他(裝修公司)施工。責(zé)任心不強的施工隊往往為了簽單，明明做不到，還是會承諾業(yè)主，然后在施工過程中找各種理由，讓業(yè)主簽延期單。

　　品牌家裝企業(yè)為此建議業(yè)主，還是不要貪圖小便宜，以免吃大虧，業(yè)內(nèi)專家也認(rèn)為，裝修工期還會因為面積大小、難易程度、季節(jié)氣候以及工人綜合素質(zhì)等因素發(fā)生變化。施工方承諾的工期如果太短，一般都不可能在保質(zhì)保量的前提下“按時完工”。

　　消費提醒2：嚴(yán)控設(shè)計方案，階段工程提前購材

　　“因為業(yè)主自身原因延誤工期，也很常見，其中最主要的原因包括，主材沒辦法按時進(jìn)場。”一位業(yè)內(nèi)人士舉例稱，吳先生家就是一個典型， “這位業(yè)主家里裝修時，工人安排的作業(yè)時間比較緊湊，所以對主材進(jìn)場的時間對接的要求也要非常及時，然而業(yè)主家的主材進(jìn)場，比我們原計劃談好的時間足足延遲了2天才進(jìn)場，這樣就導(dǎo)致工人的開工時間不得不拖到10天之后。

　　開工后，設(shè)計方案不斷變化，也是工期延誤的一大主因。江小姐在裝修前期確定設(shè)計方案的時候，雖然也與設(shè)計師溝通過，但后期因與家人意見不統(tǒng)一，臨時決定將前期既定方案“改動一下”，雖然她也表示愿意根據(jù)增項多出款，但是方案調(diào)整幅度較大，已經(jīng)進(jìn)入水電施工階段的工程，不僅增加了預(yù)算還造成了一定工程浪費，對整改雙方都有損失。業(yè)內(nèi)提醒，如果確定是因為施工方的原因被延誤工期，或合同里沒有延期違約條款的，業(yè)主可亡羊補牢，簽份補充合約，將延期賠償條款加進(jìn)去。