3·15消費者權益日又到了。這個日子的作用不僅僅在于揭露商家欺詐行為，而且在于不斷提升消費者自己的維權意識。目前國內的家裝市場并不規(guī)范，是一個亟需消費維權的領域。

　　增項多超支嚴重 讓裝修公司埋單
　　業(yè)主裝修后最常碰到的情況是，裝修結算比預算超支非常多，而這往往多是由于裝修方制定預算時故意漏項，在裝修過程中增項造成的。對于這種情況，業(yè)主應該如何應對呢?

　

　一、增項多超支嚴重很普遍
　　業(yè)主往往希望能以較低的價格完成房屋的裝修，而裝修公司為了得到工程單，常用低價來迎合業(yè)主。一旦合同簽訂，開始裝修施工后，裝修公司再采取各種方法手段，讓業(yè)主不得不接受很多增項，從而造成裝修結算遠遠高于預算。
　　二、家裝規(guī)定：超預算8%需裝修公司自負
　　針對這種裝修公司故意漏項的情況造成的工程超支，2013年9月1日，千呼萬喚始出來的《家居行業(yè)經營服務規(guī)范》對此做出了非常有利于業(yè)主的規(guī)定�！兑�(guī)范》中明確：組織出具的工程合同預算報價書，不應在工程項目、工程數量上出現漏報、少報的情況。
　　1、出現工程項目漏報情況，由組織承擔相應責任。
　　2、出現工程數量少報情況，若少報金額超過合同金額的8%，超過部分由組織承擔(業(yè)主主動要求增加的項目除外)。
　　這是家裝新規(guī)中，最引人注目的條款之一。這像是一個“緊箍咒”，將促使裝修公司更加規(guī)范。因此，業(yè)主如果碰到裝修公司故意漏項造成的超支嚴重的情況，可以根據此條法規(guī)要求一定的補償。
　　三、盡量避免主動增項
　　俗話說，上有政策，下有對策，規(guī)范中簡單的一句“業(yè)主主動要求增加的項目除外”，就給裝修公司留下了空子可鉆。
　　裝修項目包括必須做的項目，以及一些可做可不做的項目。裝修公司可以通過后期的勸導、誘導讓業(yè)主增加施工項目，這就屬于“業(yè)主主動增加項目”，不屬于新規(guī)規(guī)定的超支賠付范圍內。業(yè)主要警惕這種做法，最好在設計方案和預算審核階段要非常細心謹慎，避免后期輕易變動，從而造成增項超支。
　　售后不擔心 故意損耗也有法可制
　　家裝中會用到很多的裝修材料，對于材料，一方面業(yè)主會擔心其質量問題，另一方面則會擔心施工方會不會故意耗損。針對這兩種情況，也有相應的法規(guī)進行規(guī)范。
　　一、家裝新規(guī)：賣場先行賠付
　　以往業(yè)主在裝修賣場購買商品，如出現問題總是出現拖延解決的情況。同樣是《家居行業(yè)經營規(guī)范》中首次明文規(guī)定，家居賣場應執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現瑕疵或缺陷時及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應的售后和維護服務。
　　這條規(guī)定的意義在于，業(yè)主不用擔心購買的產品出現問題，而得不到妥善解決的情況了。同時也有利于規(guī)范賣場，提高對商戶的管理水平。
　　二、耗損大戶：地板耗損超5%可向商家索賠
　　地板相對于瓷磚、涂料等裝修主材不同的是，地板多是由廠家負責安裝。按照行規(guī)，消費者鋪完地板后，完整的地板是可以退貨的。但有些不法商家為了不讓消費者退貨，就會采用增加損耗的方式讓消費者多花錢，比如故意多切割完整的板等。

　　1、正常地板耗損在3%左右
　　由于每塊地板的長度、寬度是相同的，但消費者購買的木板長度不可能與所要鋪設的房間剛好匹配，所以一些地板就要切割，比如90厘米長的地板，如用了50厘米，剩下的40厘米就得拼到其他地方，如無法拼接，就只能扔掉，這就造成損耗，只要房間比較工整，一般損耗率為3%左右。
　　2、超過5%的損耗量可向商家索賠
　　根據我國《木質地板鋪裝、驗收和使用規(guī)范》規(guī)定，木地板損耗率通常不應該超過5%。家裝中的地板鋪裝往往由銷售商負責施工，在地板鋪設過程中，如果發(fā)現工人浪費嚴重，消費者一定要多留心，發(fā)現地板損耗率超過5%就要向商家索賠。

　　裝修保修期 明文規(guī)定保障更放心
　　以往，不少比較正規(guī)的裝修公司都會承諾一定的保修期，通常是基礎工程包修2年，水電隱蔽工程包修5年。此次，新出臺的行業(yè)規(guī)范將保修期定為必須遵守的標準。下面來詳細看看關于保修的條款。
　　一、家裝新規(guī)：裝修保修期為2-5年
　　1、明確保修期
　　新規(guī)規(guī)定，家裝公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體保修時間和保修范圍。
　　2、保修期限
　　新規(guī)規(guī)定，裝修基礎工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。
　　3、保修期滿
　　新規(guī)規(guī)定，裝修公司在保修期外需長期為顧客提供維修維護服務，相關項目收費應明碼標價。
　　二、明細條款避免抵賴

　　規(guī)范上的保修條款只有簡單的幾十字，如果裝修公司想抵賴，還是有空子可鉆的。如何避免這種情況的發(fā)生呢?一個比較有效的辦法就是盡量在裝修合同或者在裝修保修單中將保修的項目、保修期限、保修責任如何認定等內容都加上。
　　1、保修金很關鍵
　　在和裝修公司簽訂裝修合同時，最好在合同里加上保修金的條款。即明確裝修工程在驗收合格后，業(yè)主有權留取相當于裝修工程總款5%左右的保修金。竣工驗收合格后的保修期之內沒有發(fā)生工程質量問題的，業(yè)主才將保修金退還給裝修公司。
　　2、注意留存證據
　　很多家裝糾紛，都是業(yè)主覺得是裝修公司的責任，裝修公司覺得是業(yè)主自身使用不當或者是業(yè)主選購的主材出現質量問題。面對這種責任難定的情況，提醒各位業(yè)主要充分保存好各項證據，有條件的業(yè)主可以請第三方相關單位出具鑒定結果以明晰責任。
　　3、關于修復項的保修
　　不少業(yè)主就面臨這樣一種情況，在房屋某一項目出現問題的時候，通知裝修公司來修復好了，但是在保修期后不久又出現這種問題，而裝修公司可能就以保修期已過為由拒絕為業(yè)主免費保修。為避免這樣的情況出現，業(yè)主在簽訂合同時需要和裝修公司協商好，明確規(guī)定保修期內產生質量問題的項目維修之后重新驗收，并于重新驗收之日起再延長保修期。

　　裝修糾紛如何解決
　　業(yè)主遇到無良裝修公司，出現裝修糾紛應該如何解決呢?是打碎牙齒自己咽下去?還是勇敢站出來去盡力維護自己的合法權益。大部分人應該都會選后者吧，但是大家知道出現這種情況有哪些方法解決么?
　　一、解決裝修糾紛的法律法規(guī)
　　針對裝修糾紛，有關部門制訂了一些規(guī)定。如《中華人民共和國消費者權益保護法》、建設部[997]60號《建設工程質量投訴處理暫行規(guī)定》、建設部[997]9號文《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》等法規(guī)。《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》第十五條規(guī)定，發(fā)生了家庭居室裝飾裝修糾紛，可以向當地建設行政主管部門或者其指定的機構進行投訴，也可以向當地人民法院提起民事訴訟。此外2013年最新頒布的《家裝行業(yè)經營服務規(guī)范》也是一個維權利器。
　　二、解決裝修糾紛的五大途徑
　　依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條規(guī)定，消費者與經營者發(fā)生消費者權益爭議時，可以通過下列途徑解決：

解決裝修糾紛的五大途徑
1	與裝修公司協商解決
2	業(yè)主請求消費者協會調解
3	向有關行政部門申訴
4	根據與裝修公司達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
5	向人民法院提出訴訟

　　但必須注意，一般情況下，如提請了仲裁，便不得再向法院提出訴訟。
　　三、解決裝修糾紛的流程
　　此外，行業(yè)規(guī)定對糾紛的解決也提供了諸多方法。如一些家居裝飾市場規(guī)定，解決糾紛按下述流程進行：投訴——調解部受理——質檢部根據合同及圖紙進行現場核查——調解部、質檢部依核查結果進行調解——若雙方達成協議則進行維修或返工;若未達成協議或不履行協議，申請仲裁或向法院起訴。
　　四、解決裝修糾紛的心態(tài)：和平協商

　　萬一出現了糾紛，只要雙方心平氣和地協商，承擔該承擔的責任，糾紛便能解決。自己協商不成，一般也只要行政部門出面就可以順利加以解決。但如果涉及的標的較大或其他對生活影響甚大的糾紛且協商不成，最正規(guī)、最有權威和有效的方法只能是打官司了。