隨著人們生活水平的提高，都希望自己住房的居室舒服些。因此購(gòu)房者的裝修需求饑渴就給裝修市場(chǎng)帶來(lái)了興旺的條件�？墒墙�年來(lái)我們到處發(fā)現(xiàn)裝修投訴一直都是熱點(diǎn)。就此，我們 找法網(wǎng)專家說(shuō)法欄目組 特意列舉了幾種大家常遇到的糾紛問(wèn)題。

大街小巷里，隨處可見(jiàn)關(guān)于裝修的小廣告，有的用一些噱頭來(lái)吸引人們預(yù)定。對(duì)于過(guò)分夸張的廣告宣傳最終引發(fā)的退貨糾紛，商家是否需要承擔(dān)責(zé)任？如果需要，商家要負(fù)哪些責(zé)任？
需要負(fù)行政責(zé)任：《中華人民共和國(guó)廣告法》第三十七條：“違反本法規(guī)定，利用廣告對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳的，由廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)責(zé)令廣告主停止發(fā)布、并以等額廣告費(fèi)用在相應(yīng)范圍內(nèi)公開(kāi)更正消除影響，并處廣告費(fèi) 用一倍以上五倍以下的罰款；”； 2 、民事責(zé)任：《中華人民共和國(guó)廣告法》第三十八條：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；”。

對(duì)于我們常見(jiàn)的預(yù)付款、定金消費(fèi)，消費(fèi)者是否承擔(dān)著某些風(fēng)險(xiǎn)？如果有，有哪些風(fēng)險(xiǎn)？如何規(guī)避？（可從定金能否退、口頭承諾、贈(zèng)品退回時(shí)已被使用過(guò)、預(yù)訂款商品斷貨等方面展開(kāi)）
具體要視乎合同的約定，一般而言，商家都會(huì)用格式條款與用戶簽訂合同，此時(shí)用戶要注意合同的內(nèi)容，對(duì)于一些不合理、不合法的條款要與商家協(xié)商修訂。如果用戶是因生活消費(fèi)而接受裝修服務(wù)的，按照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 26 條第 2 款、第 3 款 的規(guī)定，上述不公平、不合理等的約定將歸于無(wú)效。如果合同中約定了定金條款，商家又存在違約行為的，用戶可以主張解除合同且雙倍返還定金。盡量避免口頭承 諾，有關(guān)的約定需在合同中寫明，或者在履行過(guò)程中通過(guò)其他書面的形式確定，如確認(rèn)書、通知函、確認(rèn)函等形式。至于贈(zèng)品方面，由于只是裝修合同中附帶的條 款，屬于從合同的性質(zhì)，在裝修合同被解除的情況下，從合同也應(yīng)當(dāng)一并解除，用戶不必為贈(zèng)品的使用負(fù)上法律責(zé)任。遇到預(yù)訂款商品斷貨的情況，應(yīng)當(dāng)按照合同約 定催告商家履行合同義務(wù)，如通過(guò)書面函件的方式要求商家給予處理，若商家無(wú)法處理，可按照合同約定追究商家的違約責(zé)任。


當(dāng)消費(fèi)者遇到商家使用劣質(zhì)材料、商品品牌與預(yù)定不符、商品有破損、劃痕等等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)先將有關(guān)的情況固定下來(lái)，如采取拍照、錄影等的方式，保管好有關(guān)的交易單據(jù)、合同等，先向商家提出異議，要求承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果商家未予處理的，可以采取如下措施：
1 、到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進(jìn)行投訴，要求進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；
2 、到主管部門，如工商部門、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門等進(jìn)行舉報(bào)，要求作出行政處理；
3 、適當(dāng)借助媒體、網(wǎng)絡(luò)的力量曝光商家的違法行為；
4 、依法向人民法院提起訴訟要求商家承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

在裝修施工過(guò)程中，如果遇到商家聘請(qǐng)無(wú)資質(zhì)施工隊(duì)施工導(dǎo)致裝修質(zhì)量及售后無(wú)法得到保障、合同內(nèi)容不夠詳盡等問(wèn)題，該怎么辦？
按照《最高人民法院關(guān)于審理建設(shè)工程施工合同糾紛案件適用法律問(wèn)題的解釋》第 25 條 的規(guī)定，用戶可以將商家和施工裝修隊(duì)作為共同被告起訴至法院，要求承擔(dān)連帶責(zé)任。具體要求的內(nèi)容為修復(fù)、返工等。如經(jīng)過(guò)返工、修復(fù)后仍不能導(dǎo)致合格的，用 戶可以另行委托有資質(zhì)的的承包方進(jìn)行修復(fù)，應(yīng)付的費(fèi)用由商家和施工裝修隊(duì)承擔(dān)。如其拒絕支付，用戶可先行墊付，后起訴商家和施工裝修隊(duì)要求承擔(dān)。


入住后，裝修質(zhì)量問(wèn)題慢慢凸顯，如墻面開(kāi)裂、漏水問(wèn)題等等，維修產(chǎn)生的材料及人工費(fèi)用是住戶投訴的主要內(nèi)容。對(duì)于售后維修問(wèn)題得不到解決時(shí)，住戶該如何是好？
如果經(jīng)過(guò)投訴和維修仍不能處理好的，用戶可先另行尋找有資質(zhì)的承包方處理工程問(wèn)題，由此而產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。