隨著人們生活水平的提高，都希望自己住房的居室舒服些。因此購房者的裝修需求饑渴就給裝修市場帶來了興旺的條件�？墒墙�年來我們到處發(fā)現(xiàn)裝修投訴一直都是熱點。就此，我們 找法網(wǎng)專家說法欄目組 特意列舉了幾種大家常遇到的糾紛問題。

大街小巷里，隨處可見關(guān)于裝修的小廣告，有的用一些噱頭來吸引人們預(yù)定。對于過分夸張的廣告宣傳最終引發(fā)的退貨糾紛，商家是否需要承擔責任？如果需要，商家要負哪些責任？
需要負行政責任：《中華人民共和國廣告法》第三十七條：“違反本法規(guī)定，利用廣告對商品或者服務(wù)作虛假宣傳的，由廣告監(jiān)督管理機關(guān)責令廣告主停止發(fā)布、并以等額廣告費用在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正消除影響，并處廣告費 用一倍以上五倍以下的罰款；”； 2 、民事責任：《中華人民共和國廣告法》第三十八條：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任；”。

對于我們常見的預(yù)付款、定金消費，消費者是否承擔著某些風(fēng)險？如果有，有哪些風(fēng)險？如何規(guī)避？（可從定金能否退、口頭承諾、贈品退回時已被使用過、預(yù)訂款商品斷貨等方面展開）
具體要視乎合同的約定，一般而言，商家都會用格式條款與用戶簽訂合同，此時用戶要注意合同的內(nèi)容，對于一些不合理、不合法的條款要與商家協(xié)商修訂。如果用戶是因生活消費而接受裝修服務(wù)的，按照我國《消費者權(quán)益保護法》第 26 條第 2 款、第 3 款 的規(guī)定，上述不公平、不合理等的約定將歸于無效。如果合同中約定了定金條款，商家又存在違約行為的，用戶可以主張解除合同且雙倍返還定金。盡量避免口頭承 諾，有關(guān)的約定需在合同中寫明，或者在履行過程中通過其他書面的形式確定，如確認書、通知函、確認函等形式。至于贈品方面，由于只是裝修合同中附帶的條 款，屬于從合同的性質(zhì)，在裝修合同被解除的情況下，從合同也應(yīng)當一并解除，用戶不必為贈品的使用負上法律責任。遇到預(yù)訂款商品斷貨的情況，應(yīng)當按照合同約 定催告商家履行合同義務(wù)，如通過書面函件的方式要求商家給予處理，若商家無法處理，可按照合同約定追究商家的違約責任。


當消費者遇到商家使用劣質(zhì)材料、商品品牌與預(yù)定不符、商品有破損、劃痕等等問題時，應(yīng)當如何維權(quán)？
消費者應(yīng)當先將有關(guān)的情況固定下來，如采取拍照、錄影等的方式，保管好有關(guān)的交易單據(jù)、合同等，先向商家提出異議，要求承擔相應(yīng)責任。如果商家未予處理的，可以采取如下措施：
1 、到當?shù)叵麉f(xié)進行投訴，要求進行調(diào)查、調(diào)解；
2 、到主管部門，如工商部門、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門等進行舉報，要求作出行政處理；
3 、適當借助媒體、網(wǎng)絡(luò)的力量曝光商家的違法行為；
4 、依法向人民法院提起訴訟要求商家承擔民事賠償責任。

在裝修施工過程中，如果遇到商家聘請無資質(zhì)施工隊施工導(dǎo)致裝修質(zhì)量及售后無法得到保障、合同內(nèi)容不夠詳盡等問題，該怎么辦？
按照《最高人民法院關(guān)于審理建設(shè)工程施工合同糾紛案件適用法律問題的解釋》第 25 條 的規(guī)定，用戶可以將商家和施工裝修隊作為共同被告起訴至法院，要求承擔連帶責任。具體要求的內(nèi)容為修復(fù)、返工等。如經(jīng)過返工、修復(fù)后仍不能導(dǎo)致合格的，用 戶可以另行委托有資質(zhì)的的承包方進行修復(fù)，應(yīng)付的費用由商家和施工裝修隊承擔。如其拒絕支付，用戶可先行墊付，后起訴商家和施工裝修隊要求承擔。


入住后，裝修質(zhì)量問題慢慢凸顯，如墻面開裂、漏水問題等等，維修產(chǎn)生的材料及人工費用是住戶投訴的主要內(nèi)容。對于售后維修問題得不到解決時，住戶該如何是好？
如果經(jīng)過投訴和維修仍不能處理好的，用戶可先另行尋找有資質(zhì)的承包方處理工程問題，由此而產(chǎn)生的費用由商家承擔。